Mediació en salut: una eina clau per prevenir conflictes i agressions en l’àmbit sanitari
És una escena que es repeteix massa sovint als centres sanitaris.
Una sala d’espera plena. Retards. Silencis incòmodes. Un familiar que pregunta per tercera vegada quan atendran la seva mare. El professional respon amb presses, cansat, amb poques paraules. Ningú no té mala intenció, però la tensió va pujant. Una frase dita en un mal moment, una mirada interpretada com a menyspreu… i el conflicte esclata.
No sempre acaba en una agressió, però sovint deixa ferides invisibles: malestar, desconfiança, por i ràbia acumulada. Tant en qui rep l’atenció com en qui la dona.
En els darrers anys, els...