Barcelona cuenta desde este mes de julio con un nuevo servicio diseñado para mejorar la salud mental de la población joven y adolescente. El nuevo chat de apoyo emocional para jóvenes funciona en el teléfono 679.33.33.63 a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, es gratuito y estará operativo las 24 horas del día y los 365 días del año. El servicio es confidencial y se atiende de forma inmediata, con el objetivo de abordar el malestar y sufrimiento emocional especialmente de la población entre los 14 y los 25 años, que es la franja de edad que se considera que mejor puede recibir y utilizar esta herramienta.
De esta forma el Ayuntamiento de Barcelona amplía el número de canales disponibles para llegar al máximo de personas que estén en una situación de mala salud mental, dado que la vía de la mensajería instantánea es una buena ventana de oportunidad pensada para una población que es nativa digital y que, en ocasiones, puede tener más resistencias a una atención telefónica en directo o presencial.
El Chat Jóvenes está atendido por una cuarentena de orientadores y orientadoras que han sido seleccionadas y formadas específicamente por especialistas en salud mental, tal y como ya funciona el Teléfono de Prevención del Suicidio (900.92.55.55). De hecho, el nuevo servicio se ha puesto en marcha en convenio con la Fundación Ayuda y Esperanza, al igual que el Teléfono desde sus inicios en agosto de 2020. Estas personas voluntarias reciben apoyo de profesionales de la psicología que pueden resolver dudas y, en caso de detectarse la necesidad, hacerse cargo del caso. De hecho, la idea es incidir más en la importancia de una atención temprana y preventiva, dado que aparte de hablar del malestar y sufrimiento psicológico el objetivo es orientar a la persona atendida hacia el servicio más adecuado de la red de recursos dirigidos a la población joven que ya ofrece la ciudad, como pueden ser el Konsulta’m, el programa Aquí T’Escolem o la misma.
El modelo del nuevo servicio se inspira en otros países occidentales que utilizan tecnología de mensajería instantánea para la atención inmediata de situaciones de crisis emocionales y para la prevención del suicidio, como son el Crisis Text Line en Estados Unidos y Canadá o bien los programas YoungMinds Crisis Messenger y el Give Us en Shout en Reino Unido.
Estos servicios ponen igualmente en contacto de forma inmediata a la persona que necesita ayuda con una persona voluntaria que le acompaña durante la gestión de la crisis y, en caso necesario, remitir el caso a los servicios especializados.
Éste es un nuevo programa concreto que pone en marcha el Ayuntamiento de Barcelona para abordar la salud mental de la población joven y adolescente, todos ellos ideados en el marco del Plan de Salud Mental de Barcelona 2016-2022 que ha hecho de Barcelona la ciudad la primera del Estado en desarrollar un plan específico sobre esta materia, con la participación de entidades y profesionales del sector. De hecho, y ante la certeza de que la irrupción de la Covid-19 ha supuesto un incremento de los problemas de salud mental, el consistorio reforzó determinados programas y puso en marcha dos planes de choque específicos en salud mental. Así pues, aparte del Chat Jóvenes que se pone en marcha ahora, en Barcelona también hay 13 puntos Konsúltame para jóvenes y 9 puntos más para mayores de 22 años que se complementan con los 10 puntos del Aquí Te escuchamos que hace años que ya están en funcionamiento. El objetivo de los programas municipales es actuar desde una vertiente muy preventiva para evitar que la población joven y adolescente acabe desarrollando trastornos o patologías psicológicas más graves.
Para diseñar este nuevo servicio se constituyó un grupo de trabajo formado por profesionales especializados en salud mental juvenil y de diferentes servicios y recursos que ya atienden al malestar psicológico a adolescentes y jóvenes, como son Konsulta’m, el Consorcio de Educación de Barcelona, la Fundación Ayuda y Esperanza y diversas áreas del Ayuntamiento. Además, antes de poner en marcha el chat, ya operativo, se ha realizado una prueba piloto con un grupo de 13 jóvenes y adolescentes de entre 15 y 28 años.
El objetivo de la prueba era testar la nueva herramienta a partir de la experiencia vivida, así como identificar aquellos elementos comunicativos y relacionales que faciliten o dificulten la fluidez de la atención. Esta prueba ha permitido mejorar el chat y personalizar al máximo la conversación desde el primer mensaje y adaptarse.
