Consells per a unes vacances de Setmana Santa sense problemes

Data: 12-04-2019 - Categoría: Consum

No volem faltar a la cita anual amb aquells consumidors que en aquests dies previs a la Setmana Santa es disposen a gaudir uns dies de descans i ens volem fer ressò dels consells que facilita la CECU perquè puguin ser-los útils abans i durant les vacances. Any rere any facilitem informació sobre els drets dels passatgers quan contracten un vol, viatgen en tren, autobús o lloguen un vehicle; quan reserven diversos tipus d'allotjaments, o si ho contracten tot com un viatge combinat. També hem recordat quina és la documentació necessària per viatjar, contemplant també als menors, i sobre les possibles cobertures que ofereix una assegurança de viatge. I també l'important que és portar el cotxe al taller els dies previs al viatge i indicat com reclamar en cas de controvèrsia, fins i tot si l'entitat no té residència a Espanya.

Ara volem posar a disposició dels consumidors la informació abans referenciada perquè puguin consultar-la, i la complementem amb informació addicional que podria ser important de cara a les vacances.

Registre de viatgers

El Ministeri d'Exteriors compta amb un registre de viatgers. Aquest registre té per objectiu facilitar la localització i / o contacte amb les persones inscrites en cas d'emergència greu (desastre natural, conflicte armat, etc.).

Per a determinats països, és recomanable consultar l'apartat "Recomanacions de viatge" de la pàgina web del propi ministeri i comunicar les dades del viatge directament a l'Ambaixada o Consolat corresponent.

Un registre obligatori és el que hem de fer en l'allotjament en el qual ens anem a allotjar (hotel, càmping, alberg, casa rural, apartament, etc.). Aquest procediment s'aplica a totes les persones que s'allotgen ja que aquestes dades han de comunicar-se en les 24 hores següents a les autoritats (Policia o Guàrdia Civil) en aplicació de l'Acord de Schengen, de 19 de juny de 1990, a adoptar les mesures necessàries per dur a terme les activitats de control sobre els viatgers que utilitzessin establiments d'allotjament.

Targeta sanitària europea

La Targeta Sanitària Europea atorga al seu titular el dret a rebre les prestacions sanitàries que siguin necessàries, des d'un punt de vista mèdic, al país de destinació en igualtat de condicions que els assegurats d'aquest país. El seu àmbit d'aplicació inclou els països integrants de la Unió Europea, de l'Espai Econòmic Europeu a més de Suïssa, tenint en compte la naturalesa de les prestacions i la durada prevista de l'estada.

La targeta sanitària europea pot sol·licitar-se en la web de la Seguretat Social

Targeta prepagament

La targeta prepagament és una alternativa a la targeta de dèbit o crèdit tradicional. No està associada a cap crèdit o compte corrent i es recarrega amb la quantitat de diners que necessitem o decidim tenir en aquesta targeta.

Aquest sistema, que permet realitzar pagaments en establiments, treure diners en caixers i realitzar compres a internet, és una opció més segura ja que en cas de pèrdua, robatori, duplicat o «hackeo» de la targeta, únicament perdrem l'import que contenia la mateixa.

No obstant això, aquest producte podria comportar despeses o comissions per la qual cosa abans de sol·licitar-recomanem informar-se sobre les tarifes i condicions de contractació de la mateixa.

Serveis de viatge vinculats

Aquests serveis de viatge vinculats consisteixen en la contractació de dos serveis de viatge (transport, allotjament, lloguer de vehicle i / o algun servei turístic) donant lloc a dos contractes diferents i independents, cadascun amb un prestador individual, sempre que un els empresaris faciliti:

amb ocasió d'una visita única o contacte amb el seu punt de venda, la selecció i el pagament separat de cada servei de viatge per part dels viatgers, o
de manera específica, la contractació d'almenys un servei de viatge addicional amb un altre empresari, sempre que tingui lloc a molt tard quatre hores després de la confirmació de la reserva del primer servei de viatge.

Exemple: Quan a través del web d'una línia aèria o empresa de transports, a més del viatge, es contracta un hotel.

No entrarà en la categoria de serveis de viatge vinculats quan es contracti allotjament, transport o lloguer de vehicles més un o diversos serveis turístics si aquests no representen una proporció igual o superior al vint per cent del valor de la combinació i no s'anuncien o constitueixen una característica essencial del contracte

Quins drets o salvaguardes conté aquesta figura?

Sense perjudici del dret a rebre informació rellevant, veraç i suficient sobre les característiques principals del contracte, en particular sobre les seves condicions jurídiques i econòmiques, el consumidor podrà reclamar a l'empresari que facilita el servei de viatge vinculat el reemborsament de tots els pagaments realitzats si algun dels serveis no es presta per insolvència de l'entitat, fins i tot la repatriació si és el responsable del transport.

A més, l'empresari que ofereix serveis de viatges vinculats haurà d'indicar expressament que:

El consumidor no està subjecte als drets que s'apliquen exclusivament als viatges combinats.
Podrà reclamar el reemborsament de tots els pagaments realitzats si algun dels serveis no es presta en cas d'insolvència.

Si l'empresari no constituís la garantia que exigeix la llei per fer front al reemborsament de les quantitats pagades en cas d'insolvència, o no informés al consumidor dels punts abans indicats, aquest tindrà drets equiparables als consumidors que contracten un viatge combinat.

Novetats relacionades amb els viatges combinats

La nova regulació sobre els viatges combinats ha inclòs novetats que reforcen els drets dels consumidors.

En primer lloc, es considera viatge combinat la contractació, a través de pàgines web o plataformes de reserves, de dos o més serveis de viatge (allotjament, transport, lloguer de vehicle i / o serveis turístics), fins i tot amb diferents prestadors, sempre que es tramiten a través d'una única entitat.
No entrarà en la categoria de viatge combinat quan es contracti allotjament, transport o lloguer de vehicles més un o diversos serveis turístics si aquests no representen una proporció igual o superior al vint per cent del valor de la combinació i no s'anuncien o constitueixen una característica essencial de contracte.
S'ha inclòs entre els serveis de viatge, de forma expressa i independent del transport, el lloguer de vehicles.
Es recull la responsabilitat de l'empresari pels errors deguts a defectes tècnics que es produeixin en el sistema de reserva que li siguin atribuïbles, així com dels errors comesos durant el procés de reserva, quan l'empresari hagi acceptat gestionar la reserva d'un viatge combinat o de serveis de viatge que formin part de serveis de viatge vinculats.
En cas de resolució del contracte per part del consumidor, la llei ja no estableix una compensació determinada, sinó que aquesta podrà venir imposada en el contracte. Aquesta compensació ha de ser adequada i justificable, basada en l'antelació de la resolució del contracte pel que fa a l'inici del viatge combinat i en l'estalvi de costos i ingressos esperats per la utilització alternativa dels serveis de viatge, llevat que es donin circumstàncies inevitables i extraordinàries en el lloc de destinació o als voltants. En absència d'una penalització tipus en el contracte, l'import d'aquesta equivaldrà al preu del viatge combinat menys l'estalvi de costos i els ingressos derivats de la utilització alternativa dels serveis de viatge.
Es exigeix, tant als organitzadors com als minoristes (agències de viatge), constituir una garantia que cobreixi els pagaments realitzats pels viatgers, que inclourà el cost estimat de les repatriacions, en cas d'insolvència, i una garantia que respondrà del compliment dels serveis contractats i que podrà reclamar directament al consumidor.
En cas de reclamació, el viatger podrà enviar missatges, peticions o queixes en relació amb l'execució del viatge combinat directament al minorista a través del qual va ser adquirit. El detallista transmetrà aquests missatges, peticions o queixes a l'organitzador sense demora indeguda.

Consells de les Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat

Com sempre, recomanem als consumidors revisar els consells que habitualment suggereixen la Policia Nacional i la Guàrdia Civil en períodes de vacances: no deixar senyals que l'habitatge està buida, no difondre a través de les xarxes socials que estem de vacances, deixar un joc de claus a una persona de confiança, evitar portar grans quantitats de diners a sobre, vigilar els objectes personals, etc.