LA CUS/ACPB recorda els drets dels passatgers davant de cancel·lacions i escales forçoses vinculades al conflicte a l’Iran

La CUS/ACPB vol informar els passatgers afectats per cancel·lacions, desviaments i escales prolongades a causa del conflicte a l’Iran, incloent incidències en aeroports com Doha i Dubai.

Punts Clau:

1. Drets dels Passatgers:

• • • Els drets no depenen de la nacionalitat, sinó de l’origen, destinació i aerolínia del vol.
    • El Reglament (CE) 261/2004 regula aquests drets basant-se en criteris territorials.

1. Circumstàncies Extraordinàries:

• • • En situacions de conflicte armat o tancament de l’espai aeri, les aerolínies poden invocar circumstàncies extraordinàries, afectant la compensació econòmica (250/400/600€).
    • Malgrat això, els passatgers mantenen el dret a reemborsament, transport alternatiu i assistència si el Reglament és aplicable.

1. Suport Jurídic:

• • • El gabinet jurídic de la CUS/ACPB està disponible per atendre dubtes, consultes o reclamacions dels afectats.

Resum informatiu sobre el Reglament (CE) 261/2004 i Drets delsPassatgers

El Reglament (CE) 261/2004 s’aplica en els següents casos:

1. Enlairament des de la UE/EEE: Si el vol surt de qualsevol aeroport situat a la UE o Espai Econòmic Europeu, independentment de l’aerolínia.
2. Arribada a la UE/EEE: Si el vol arriba a la UE/EEE i és operat per una aerolínia de la UE/EEE.

Important: En escales fora de la UE/EEE, si el vol és operat per una aerolínia no pertanyent a la UE/EEE, el Reglament pot no ser aplicable.

Drets dels Passatgers

• En cas de cancel·lació, l’aerolínia ha de proporcionar informació clara i per escrit sobre els drets del passatger i oferir opcions com:
  • • Reemborsament del bitllet.
    • Transport alternatiu tan aviat com sigui possible o en una data posterior.
• Drets d’assistència durant l’espera, que poden incloure:
  • • Menjar i beguda.
    • Mitjans de comunicació.
    • Allotjament si és necessari.
    • Trasllats entre l’aeroport i l’hotel.

Circumstàncies Extraordinaries

En contextos de conflicte armat o tancament de l’espai aeri, les aerolínies poden al·legar circumstàncies extraordinàries, cosa que pot afectar la compensació econòmica (250/400/600 €), però no elimina el dret a reemborsament o assistència.

Consideracions sobre les Reservas

• Reserva única: Si hi ha un sol localitzador fins a Espanya, el viatge es considera un itinerari complet, cosa que facilita l’exigència de drets.
• Bitllets separats: Cada tram s’avalua de manera independent, cosa que pot excloure alguns trams del Reglament.

Accions a Prendre si el Passatger Queda Bloquejat

1. Sol·licitar per escrit a l’aerolínia les opcions disponibles (reemborsament, reubicació).
2. Requerir assistència (hotel, menjars) i conservar rebuts.
3. Guardar proves (cancel·lacions, targetes d’embarcament, comunicacions).
4. Si el Reglament és aplicable i l’aerolínia no compleix, reclamar primer a la companyia i després davant l’AESA.

En Cas que el Reglament No sigui Aplicable

Per a vols des d’un país tercer operats per aerolínies no UE/EEE, els passatgers han de:

• Reclamació contractual segons el pactat en el bitllet i les polítiques de l’aerolínia.
• Documentar i reclamar danys acreditats si escau.
• Activar assistència consular si la situació compromet la seguretat.

Recomanacions Comunes

• Sol·licitar sempre respostes per escrit.
• Conservar totes les proves documentals (targetes d’embarcament, factures, avisos de cancel·lació).
• Exigir reemborsament o assistència si el Reglament s’aplica i no es respecta.
• Documentar despeses i vincular-les a la incidència.

Aquest resum proporciona una guia clara sobre els drets dels passatgers i les accions a seguir en cas de cancel·lacions i desviacions de vols.