UNIDADES DE ATENCION AL USUARIO (UAU)


Bienvenidos a la Unidad de Atención al Usuario, UAU. Estamos a su disposición para atenderlo personal y confidencialmente.

¿Qué hace la UAU y para que sirve?
Principalmente, velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los ciudadanos.
Recibe y atiende las suyas quejes/reclamaciones y sugerencias, que gestiona y responde siempre. Pueden hacer sus aportaciones mediante los buzones instalados en el hall del Hospital, en todas las plantas hospitalarias o personalmente en la Unidad de Atención al Usuario.
Cuando tenemos una reclamación/queja se valora el contenido y, si se puede, se da la respuesta o la solución al momento . Si la situación es más compleja, se envía una copia al responsable pertinente para estudiar el caso y gestionarlo lo antes posible.
Orienta y facilita información con la “Guía práctica del usuario “ que se entrega en los ingresos hospitalarios que se producen diariamente y que le permite conocer sus derechos y deberes, el reglamento y aspectos de organización.
Recoge la opinión del usuario con el objetivo de incorporar la mejora continua a los procesos sanitarios. ¿Cómo lo hacemos? Con cuestionarios que se facilitan en la consulta o en el  momento de su ingreso y que después se pide que se depositen a los buzones instalados a tal efecto.


En la Unidad de Atención al Usuario podréis expresar vuestras sugerencias, reclamaciones y agradecimientos, con toda la confidencialidad y respeto. Intentaremos dar respuesta a cualquier duda que tengáis.

La Unidad de Atención al Usuario velará porque se respeten los derechos y los deberes del paciente en relación a la salud.

Trámites
A través de la Unidad de Atención al Usuario podréis realizar los siguientes trámites:

- Voluntades anticipadas
- Solicitud de copia de la historia clínica
- Sugerencia o agradecimiento
- Segunda opinión médica


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