Estrategias comerciales desleales: LUZ Y GAS
Fecha: 10-05-2016 - Categoría: Consumo
Persiste la existencia de prácticas desleales o agresivas por parte de comerciales de empresas comercializadoras de gas y electricidad, con la finalidad de que el consumidor acepte el cambio de comercializadora o la suscripción a servicios adicionales de forma engañosa.
Comerciales de gas: los consumidores reciben llamadas relacionadas con el suministro de gas por las cuales se les anima a contratar servicios de revisión y mantenimiento de las instalaciones, aludiendo a que en ese servicio se incluyen unas revisiones anuales obligatorias que no todos los usuarios están obligados a realizar, ya que es algo que depende del tipo de aparato que tengan en casa. Además, se les da a entender que la revisión tiene que hacerse a través de ese servicio, cuando pueden llevarla a cabo con cualquier empresa autorizada.
Comerciales de luz: comerciales de electricidad acuden a los domicilios aludiendo a que tienen supuestas reclamaciones de los vecinos que protestan porque pagan mucho en sus recibos, indicando al usuario que están revisando esas facturas para ver si están cobrándoles bien y animando al usuario a mostrar sus recibos para comprobar “si les están cobrando de más” y así poder “cambiarlo para que les cobren bien”. Esta situación puede llevar a una toma fraudulenta de los datos del usuario que puede desembocar en un cambio de compañía que no se ha solicitado.
CECU vuelve a reclamar a las empresas de energía que controlen las prácticas de los comerciales que los representan y acaben definitivamente con los engaños y la falta de transparencia que sufren los usuarios y que les llevan, en muchas ocasiones a contratar servicios que no deseaban.
Demandamos a la administración que intensifique su labor de inspección y sanción sobre las empresas.
Aconsejamos a los usuarios estar atentos, recomendándoles que ante ese tipo de ofertas no hagan contrataciones inmediatas, sino que reflexionen, consulten con su asociación de consumidores y pidan información por escrito, con la finalidad de evitar encarecer su factura innecesariamente.
