Skip to main content

Campanya de la Unió Europea per informar als ciutadans sobre els drets aeris per aquest estiu

26 juliol 2018

Davant eventuals imprevistos com per exemple denegació d'embarcament, gran retard, cancel•lació o pèrdua d'equipatge, la legislació europea vigent estableix unes indemnitzacions a les què tenen dret els passatgers en qualsevol mitjà de transport que utilitzin  així com una sèrie d'obligacions per a les companyies en matèria d'informació i assistència durant el viatge.

Pel que fa al transport aeri els drets dels passatgers son aplicables en els següents casos:

El vol es realitza dins de la UE tant si està operat per una companyia aèria de la UE o de fora
El vol arriba a la UE des de fora de la UE i està operat per una companyia aèria de la UE
Si el vol surt de la UE cap a un país fora de la UE tant si està operat per una companyia de dins o e fora de la UE.
 

Els drets dels passatgers s'estenen a tots els països de la Unió Europea, incloses Guadalupe, la Guaiana Francesa, la Martinica, la Reunió, Mayotte, Sant Martí (les Antilles franceses) les Azores, Madeira i les Illes Canàries a més d'Islàndia, Noruega i Suïssa.

En qualsevol dels casos següents, la companyia ha d'informar sobre els drets dels passatgers:

Denegació d'embarcament o cancel•lació del vol a menys de 14 dies de la sortida
Retorn del preu complet del bitllet en 7 dies o reassignació en un altre vol de característiques similars
250 – 600€ (dependent de la distància i del retard final si hem escollit ser assignats en un altre vol)
Assistència en cas que sigui necessària: trucades, refrescos, menjar, allotjament, etc.
 

Retards

A partir de 2 hores:
Assistència: trucades, refrescos, menjar, allotjament i transport a l'allotjament
A partir de tres hores
Fins a 1.500 km: 250 euros
Més de 1.500 km: 400 euros
Més de 3.000 km: 600 euros
Més de cinc hores de retard
La companyia ha de reemborsar el preu del bitllet en un període màxim de set dies i ha de tornar al passatger l'aeroport de sortida en cas que es trobi en mig d'un viatge.

Pèrdua o danys en l'equipatge

Fins a 1.300 euros

Cal tenir en compte:
La companyia no està obligada a indemnitzar si el retràs és causa de circumstàncies excepcionals (decisions sobre la gestió del trànsit aeri, inestabilitat política, condicions meteorològiques extremes o riscos per la seguretat.)
El reemborsament dels bitllets no utilitzats s'haurà de fer efectiu en un termini màxim de set dies des del moment de la reclamació.

Des de la CUS volem recordar que és obligatori que ens facilitin el full de reclamacions si així ho demanem i també és important tenir present l’obligació dels passatgers /usuaris a conèixer els seus drets i deures alhora d’utilitzar el transport aeri.

Últimes notícies