Afectats tall de llum 23 J
Recomanacions de l'Agència Catalana del Consum als afectats pel tall de subministrament elèctric del 23 de juliol de 2007

Si sou clients particulars
Si sou titulars d'una empresa o establiment comercial (indústries, comerços, empreses de serveis i professionals)

Si sou clients particulars

1r. Podeu fer la vostra reclamació, si sou clients de FECSA-ENDESA,  trucant al telèfon que  la companyia ha posat a disposició dels clients afectats pel tall de subministrament: 900 84 73 84 o adreçant-vos a les oficines de FECSA-ENDESA (veure llistat adjunt). Si la vostra empresa subministradora d’energia és una altra companyia haureu d’adreçar la reclamació directament al vostre subministrador.

Fecsa-Endesa oferirà compensacions als afectats en funció de les hores de manca de llum, de les  persones que conviuen a l’habitatge i dels danys soferts (aliments fets malbé, aparells espatllats,...). Les compensacions, segons la companyia, podran oscil·lar entre els 60 i els  300 euros. Si esteu d’acord amb la compensació oferta per FECSA-ENDESA, el pagament es realitzarà de forma immediata (termini màxim de 7 dies) i preferentment amb transferència bancària.

Pel que fa a les persones consumidores que havien presentat reclamació abans del 30 de juliol d’enguany a l’Agència Catalana del Consum (ACC), us informem que aquest organisme ha donat trasllat  a la companyia FECSA-ENDESA, que us informarà directament del resultat de la vostra reclamació. Per a qualsevol dubte o aclariment podeu contactar amb l’Agència Catalana del Consum.

2n. En el cas que la compensació oferta per FECSA-ENDESA no cobreixi els danys i perjudicis ocasionats pel tall de llum d’acord amb les vostres estimacions, haureu de presentar un escrit de reclamació a la companyia subministradora.

En aquest cas, podeu demanar els fulls oficials de reclamació/denúncia que aquesta empresa ha de tenir a la vostra disposició en les seves oficines. També podeu fer-los arribar una reclamació per escrit (vegeu model) tenint en compte el següent:

• Recordeu que la reclamació l’ha de presentar la persona perjudicada (el/la titular del contracte de subministrament, la persona que fa el pagament del rebut,...) identificant-se amb nom i cognoms, adreça i telèfon de contacte. En cas que la persona perjudicada no sigui la titular del contracte, haurà d'acreditar la seva relació amb aquesta.
• A la reclamació heu d’indicar:
• Nom i cognoms del titular del subministrament (si no coincideix amb el de la persona perjudicada).
• Número de contracte (dada que trobareu en el vostre rebut de la llum).
• Nombre de persones afectades per la manca de subministrament.
• Hores de tall que vareu patir en diferents dies.
• Les vostres peticions. En cas que hagueu sofert perjudicis, podeu  demanar la seva compensació econòmica, relacionant i valorant els danys (pel menjar fet malbé i d’altres béns com aparells electrodomèstics i elèctrics,...) i adjuntant en la reclamació el màxim de documentació i proves que els acreditin. En el cas de danys per aliments, haureu de fer constar les característiques dels aparells frigorífics (marca, model, capacitat).
• Tanmateix haureu de fer constar les dades del compte corrent on es podrà ingressar la indemnització, si fos el cas.

FECSA-ENDESA, en un termini màxim d’un mes des de la recepció complerta de la reclamació haurà de revisar i acceptar o rebutjar la vostra reclamació per escrit. Si s’accepta la reclamació el pagament es realitzarà de forma immediata (termini màxim de 7 dies) i preferentment amb transferència bancària.

Si en aquest procés de valoració ha intervingut un pèrit per part del perjudicat (o de l'assegurador del perjudicat), caldrà aportar l'informe pericial amb els annexos corresponents.
3r. En el cas que la resposta a la vostra reclamació escrita, per part de la companyia elèctrica  sigui també denegatòria o insatisfactòria podeu:

• Presentar una sol·licitud d’arbitratge a l’Agència Catalana del Consum. L'arbitratge de consum és un procediment gestionat per la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, voluntari i gratuït per les dues parts, en el qual un tribunal arbitral independent dictarà un laude d’obligat compliment per les parts que resoldrà la reclamació.
• Interposar una demanda judicial contra el vostre subministrador.

4t. Recordeu que, addicionalment al resultat de la reclamació, la vostra companyia elèctrica a més us aplicarà automàticament dins la vostra facturació del primer trimestre del 2008 els descomptes als què, segons la normativa vigent, teniu  dret per la suspensió del subministrament en funció de la durada del tall i del vostre consum habitual.

Si teniu contractada alguna pòlissa d'assegurances del tipus multirisc, podeu comunicar el sinistre a la vostra entitat asseguradora, fent una estimació dels danys ocasionats, per si la pòlissa inclou la cobertura en cas de danys als béns (menjar, aparells elèctrics o electrònics, etc.) i/o la de reclamació a tercers per danys ocasionats al vostre patrimoni.

Properament donarem una relació d'entitats asseguradores que facilitaran l'informe pericial amb la valoració dels danys amb la possibilitat de, si existeix cobertura, oferir-vos bestretes a compte.

Oficines de FECSA-ENDESA on podeu presentar la vostra reclamació:

• Oficina d'Atenció al Client de FECSA-ENDESA: Av. Vilanova, 12-14 08014 Barcelona. Telèfon 900 84 73 84. (vegeu web)
• Punts de Servei de Fecsa Endesa a Barcelona:
  (horari d'atenció al públic: de 9:30 a 13:30 i de 16 a 19h.

Nefer Instal.lacions, Bruniquer, 15 08012 Barcelona.
Lymet, Roger de Flor, 93-97 08013 Barcelona.
M. Font, Casanova, 172 08036 Barcelona.
Lymet, València, 401 08013 Barcelona.
M.V. Instal·lacions, Sant Medi, 2 08028 Barcelona..
Instal·lacions MEI, Sant Gervasi, 87 08002 Barcelona.
Instal·lacions Elèctriques Juan Ruiz, Segle XX 10-12 08041 Barcelona.
Lumar Electric, Artesania, 76 08042 Barcelona.
Elèctrica Borràs, Malats, 74-76 08030 Barcelona.
Serei, Marquès de Sentmenat, 2 08014 Barcelona.
Demi, Ramon Turró, 249-251 08005 Barcelona.
Evilsa, Serrano, 22-26 08031 Barcelona. 
Organismes de consum on podeu informar-vos i presentar, si s'escau, la vostra reclamació:
L'Agència Catalana del Consum (ACC): Av. Diagonal, 403, 1r, 08008 Barcelona o per via electrònica omplint aquest formulari annexant-hi la documentació pertinent.
L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC): Ronda Sant Pau 43, bx, 08015 Barcelona
Horari d'estiu (del 25 de juny fins el 24 de setembre): De dilluns a divendres de 9 a 14hores.
Una associació de consumidors (vegeu llistat)

  Página principal