En relación al artículo del Dr. Ramon Bayés del 20 de Junio.

Al director resposta.

El Dr. Ramón Bayés en su artículo “El problema no es la calidad sino la espera” del martes día 20 de junio, al exponer una serie de ideas que consideramos clave para mejorar la atención en el sistema de salud, se hace eco de muchas de las inquietudes y manifestaciones hechas por nuestra entidad, la Coordinadora d’Usuaris de la Sanitat de las que hemos dado cuenta en diferentes ocasiones al Departament de Salut. Entre ellas destacan la necesidad de gestionar mejor - tanto en cantidad como en calidad – los tiempos de espera, y la importancia de que el médico sea capaz de establecer una relación no protectora (en el viejo sentido paternalista) pero sí acogedora con el paciente

Nuestra asociación, que por sus características recibe quejas y demandas de información de los ciudadanos en el ámbito de la sanidad, puede corroborar que la calidad científico-técnica de la atención médica, absolutamente necesaria y siempre susceptible de mejora, no es el objeto de reclamación más frecuente por parte de los usuarios, sino que la superan temas de organización como las listas de espera - quirúrgicas, de visitas a especialistas, de pruebas diagnósticas... -, de información no facilitada o mal transmitida, de trato inadecuado, de falta de empatia, etc. Por desgracia, muchas de estas deficiencias acaban siendo percibidas por el enfermo y sus familiares como una negligencia médica - las “falsas negligencias” como yo suelo llamarlas – y pasan a engrosar el saco de la insatisfacción y la incomunicación entre dos colectivos que deberían mantener mejores relaciones, sobre todo teniendo en cuenta que de uno de ellos, el de los pacientes, todos, incluso los del otro bando - los médicos -, vamos a formar parte en algún momento de nuestra vida.

Mª Mercè Cruells D.N.I. 37.790.989 B
Médico de la Coordinadora d’Usuaris de la Sanitat - C.U.S. -

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