Aviso a los pasajeros afectados por el accidente del crucero 'Costa Concordia' (ACC)
Fecha: 18-01-2012 - Categoría: Consumo
La Agencia Catalana del Consumo de la Generalitat de Catalunya recomienda a los pasajeros que habéis sido afectados por el accidente del crucero "Costa Concordia" cerca de la isla "Aísla del Giglio" en la costa italiana, que contactáis con quién contratasteis el crucero, ya sea:
- Vuestra agencia de viajes, si forma parte de un viaje combinado.
- La compañía marítima Costa Cruceros.
Con toda la documentación de que disponéis (billete, contrato, publicidad......) os recomendamos que reclamáis, por escrito y de manera fehaciente, el regreso del importe abonado por el servicio no prestado y por los daños y perjuicios que hayáis sufrido por los hechos ocurridos (pérdida de equipaje, gastos extras, transporte, incumplimiento de contrato...)
Recordamos que estos establecimientos disponen de hojas oficiales de reclamación/denuncia.
Así mismo, recomendamos que comprobáis si disponéis de un seguro que cubra esta circunstancia.
Los datos de contacto de la empresa Costa Cruceros son:
Tel. 934 875 685.
www.costacruceros.es
Comunicado de Costa Cruceros
Vuestra agencia de viajes o la empresa Costa Cruceros os tiene que dar una respuesta como antes mejor y, en cualquier caso, en el plazo de 1 MES desde que habéis presentado la queja o reclamación.
Formulada la reclamación, si no habéis obtenido una respuesta satisfactoria en este plazo, podéis presentar una queja/reclamación/denuncia a un Organismo de Consumo (ver el apartado "Como presentar una reclamación /denuncia").
En el supuesto de que optáis para pedir responsabilidades civiles y/o penaltis tenéis que dirigiros a la vía judicial.
Las personas afectadas que optáis por la vía judicial tenéis que tener en cuenta que:
- Para recibir información y orientación sobre como realizar esta gestión podéis dirigiros al Servicio de Orientación Jurídica.
-También podéis pedir el asesoramiento de una asociación de consumidores.
